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集團積極開展用戶滿意度調查工作

2016/1/12 14:48:17??????點擊:

       進入一月份,供暖運行基本穩定,為確保用戶滿意,傾聽用戶心聲,監督權屬供熱公司供熱質量、服務情況,集團公司監審部、綜合辦制定詳細計劃,積極開展用戶滿意度調查工作。

       本次滿意度調查范圍是旗下泰安市中正東城供熱有限公司、肥城市東城熱力有限公司轄區內所有已繳費熱用戶,調查樣本比例為5%-10%;以組為單位,將任務分解到每周,根據環境溫度不定時、不定期對用戶進行走訪,并根據用戶反饋及時告知各供熱公司進行跟蹤處理。由于時間緊、任務重,兩部門人員將加大工作力度,確保此項工作如期完成,達到預期效果,切實提高供熱公司供熱質量和服務水平,使用戶度過一個溫暖、愜意的冬天。

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